인시던트 및 워룸 개요

인시던트 및 워룸은 문제가 생겼을 때 사용자가 처음 확인하는 목록, 상세 상황, 함께 대응하는 대화 공간, 대응 기록을 하나로 이어서 보는 Monithub의 문제 대응 공간입니다.

화면 메뉴에는 인시던트와 워룸이 따로 보일 수 있습니다. 하지만 실제 사용 흐름에서는 둘을 나누어 생각하지 않는 편이 좋습니다. 인시던트는 “무슨 문제가 생겼는지”를 확인하는 입구이고, 워룸은 “그 문제를 어떻게 함께 해결하고 기록할지”를 이어가는 공간입니다. 이 둘을 함께 보면 문제 발견부터 종료 후 정리까지 같은 맥락에서 다룰 수 있습니다.

이 문서 묶음에서는 내부 구현 방식이나 수집 방식이 아니라, 사용자가 화면에서 어떤 판단을 하고 어떤 행동을 해야 하는지에 초점을 맞춥니다.

인시던트 및 워룸에서 하는 일

인시던트 및 워룸은 단순히 문제 목록을 보여주는 화면이 아닙니다. 운영자가 실제로 대응할 때 필요한 질문에 순서대로 답할 수 있게 돕는 작업 공간입니다.

사용자가 알고 싶은 것	확인하는 곳
지금 문제가 실제로 진행 중인가?	인시던트 상세의 상태, 마지막 확인 시각, 지속 시간
얼마나 급한 문제인가?	심각도, 영향 범위, 관련된 서비스나 작업 단위
누가 보고 있나?	담당자, 참여자, 워룸 멘션과 대화
무엇을 근거로 문제라고 판단했나?	관련 화면, 시간 흐름, 세부 기록
지금 무엇을 해야 하나?	해결 처리, 담당자 지정, 관련 문제 분리 또는 합치기, 대화 시작
나중에 무엇을 남겨야 하나?	대응 과정, AI 요약과 브리프, 결정 사항, 후속 확인 사항, 백업 기록

사용 목표는 “문제를 발견했다”에서 끝나는 것이 아닙니다. 누구나 같은 화면을 보고 같은 맥락을 이해하며, 해결 후에도 왜 그런 판단을 했는지 되짚을 수 있어야 합니다.

전체 대응 흐름

1. 인시던트 목록에서 새로 발생했거나 아직 열려 있는 문제를 확인합니다.
2. 심각도, 영향 범위, 마지막 확인 시각을 보고 먼저 볼 항목을 정합니다.
3. 상세 화면으로 들어가 현재 상태, 담당자, 지속 시간, 주요 대상을 확인합니다.
4. 문제 선언 시각, 관련 근거, 주요 이벤트를 빠르게 훑습니다.
5. 더 자세한 확인이 필요하면 세부 기록에서 시간 순서와 관련 단서를 봅니다.
6. 혼자 판단하기 어려운 경우 워룸에서 대응 대화를 시작하거나 기존 대화에 참여합니다.
7. 대응 중에는 담당자를 부르고, 확인한 사실, 가설, 결정, 남은 작업을 계속 남깁니다.
8. 대화가 길어지면 Monithub AI로 요약이나 브리프를 받아 현재 흐름을 정리합니다.
9. 문제가 끝나면 해결 처리하고, 필요한 경우 기록 저장과 후속 작업을 정리합니다.

중요한 점은 목록, 상세, 대화가 서로 끊어진 화면이 아니라는 것입니다. 목록에서 문제를 고르고, 상세에서 맥락을 확인하고, 워룸에서 사람들과 대응하며, 다시 상세 화면으로 돌아와 근거와 상태를 정리하는 식으로 반복해서 사용합니다.

문서 묶음

문서	읽는 때
인시던트 확인	목록에서 우선순위를 정하고, 상세 화면에서 현재 상황과 세부 기록을 확인할 때
워룸 협업	여러 사람이 함께 대응하고, 멘션, AI 요약, 브리프, 채팅 기록 보관을 사용할 때
종료와 정리	해결 처리 전 확인, 종료 후 정리, 백업과 역할별 사용법을 확인할 때

처음 보는 사용자는 이 개요를 읽은 뒤 인시던트 확인, 워룸 협업, 종료와 정리 순서로 보면 됩니다.