인시던트 및 워룸 개요

인시던트와 워룸은 문제 발견부터 공동 대응, 해결, 사후 정리까지 한 흐름으로 이어 주는 Monithub의 대응 공간입니다.

• 인시던트에서는 무엇이 발생했고 어디까지 영향을 주는지 확인합니다.
• 워룸에서는 담당자가 근거와 판단, 조치 결과를 함께 기록합니다.

두 화면을 오가며 상태와 대응 기록을 최신으로 유지하면, 새로 합류한 사람도 같은 맥락에서 업무를 이어갈 수 있습니다.

권장 대응 흐름

1. 인시던트 목록에서 최근에도 이상이 이어지는 항목을 찾습니다.
2. 담당자를 지정하고 확인 처리로 대응 시작을 알립니다.
3. 상세 화면에서 주요 대상, 영향 범위, 지속 시간과 연관 신호를 확인합니다.
4. 필요한 신호를 추가하고, 정탐·오탐·무시 여부를 검토합니다.
5. 영향이 있으면 완화 상태로 바꾸고 조치와 관찰 기준을 기록합니다.
6. 여러 사람이 함께 대응해야 하면 연결된 워룸에서 역할과 다음 행동을 나눕니다.
7. 문제가 안정되면 해결 조건을 확인한 뒤 해결 처리합니다.
8. 워룸 요약과 후속 작업, 필요한 백업을 남기고 채널을 닫습니다.

먼저 구분해야 할 세 가지 동작

동작	쓰는 상황	결과
오탐 근거 제거	특정 이상 신호가 잘못 감지되었고 현재 인시던트의 근거로 쓰지 않을 때	선택한 이상 근거만 현재 인시던트에서 제거합니다.
해결 또는 닫기	실제 대응이 끝났고 기록을 보존해야 할 때	인시던트와 워룸 기록을 남긴 채 수명 주기를 마칩니다.
인시던트 삭제	잘못 만들었거나 테스트용인 인시던트 자체를 없애야 할 때	연결된 근거와 대응 기록을 영구 삭제하고 워룸을 닫습니다.

일반적인 대응 종료에는 삭제가 아니라 해결과 닫기를 사용합니다.

문서 묶음

문서	확인할 내용
인시던트 확인	목록 필터, 담당자와 상태 관리, 연관 신호 추가, 오탐 근거 제거, 인시던트 삭제
워룸 협업	채널 선택, 협업 기록, AI 요약과 브리핑, 명령어, CSV·MPCA 백업
종료와 정리	해결 조건, 채널 닫기, 후속 작업과 기록 보존

처음 사용하는 경우 인시던트 확인 → 워룸 협업 → 종료와 정리 순서로 읽는 것을 권장합니다.