워룸 협업

워룸은 인시던트 대응에 참여한 사람이 사실, 가설, 결정, 조치 결과를 시간 순서로 공유하는 공간입니다. 새로 합류한 사람도 최근 요약과 채널 정보를 통해 현재 상황을 빠르게 따라잡을 수 있습니다.

채널을 찾고 현재 상황 파악하기

워룸은 세 영역으로 구성됩니다.

영역	확인할 내용
채널 목록	전체, 열린 인시던트, 수동 채널, 읽기 전용, 요약 전용 필터와 검색으로 채널을 찾습니다.
대화	참여 기록, 메시지, 답글, 반응, AI 요약을 시간 순서로 확인합니다.
채널 정보	채널 유형과 상태, 연결된 인시던트, 시작 시각, 경과 시간, 멤버 역할을 봅니다.
작업	인시던트 상세 분석, 관련 로그 분석, 워크플로우 이동, 기록 저장, 채널 닫기를 실행합니다.

먼저 연결된 인시던트와 채널 상태가 맞는지 확인합니다. 채널이 많다면 검색과 필터를 함께 사용하고, 최근 요약이 있으면 전체 대화를 읽기 전에 요약부터 검토합니다.

메시지는 짧더라도 사실과 다음 행동이 드러나게 작성합니다.

남길 내용	예시
최초 상황	“12:45 배포 뒤 CPU와 지연이 함께 상승했습니다.”
역할 분담	“저는 최근 배포를, `@이름`은 고객 영향을 확인해 주세요.”
조치	“13:00에 작업을 일시 중지했습니다.”
관찰 기준	“CPU 260 이하와 p95 500ms 이하를 5분간 확인합니다.”
결과	“13:06 기준 CPU와 p95가 정상 범위로 돌아왔습니다.”
후속 작업	“CPU limit과 queue rate limit 적용을 별도 작업으로 남깁니다.”

메시지 입력창에서는 우선순위, 서식, 이모지, 멘션을 선택할 수 있습니다. 특정 담당자는 @이름, 현재 참여자는 @here, 조직의 활성 멤버 전체는 @everyone으로 부릅니다. 긴급 멘션은 실제 영향이 크고 즉시 행동이 필요할 때만 사용합니다.

각 메시지에는 답글과 반응을 남길 수 있습니다. 별도 주제를 답글로 이어 가면 본문 흐름을 유지하면서 세부 논의를 보존할 수 있습니다.

메시지 입력창의 / 버튼을 누르면 자주 쓰는 작업을 선택할 수 있습니다.

명령어	기능
`/actions`	인시던트 액션을 조회하고 관리합니다.
`/embed`	함께 볼 대시보드 패널 링크를 채널에 공유합니다.
`/ack`	인시던트를 확인 중이라는 대응 기록을 남깁니다.
`/summary`	지금까지의 채널 대화를 AI가 요약하도록 요청합니다.
`/brief`	현재 인시던트의 근거를 바탕으로 AI 브리핑을 요청합니다.
`/handoff`	다음 담당자를 위한 인계 메모를 작성합니다.

/summary는 대화의 핵심 사실, 결정, 조치와 남은 일을 따라잡을 때 적합합니다. /brief는 인시던트 자체를 리드나 다른 팀에 설명할 때 유용합니다.

AI 결과는 대응을 정리하는 초안입니다. 실제 상태, 영향 범위, 원인과 조치 결과는 담당자가 원본 신호와 대화를 다시 확인하고, 틀리거나 빠진 내용은 바로 보완합니다.

작업	쓰는 시점
인시던트 상세 분석	연결된 인시던트의 근거와 영향 범위를 다시 확인할 때
관련 로그 검색 및 분석	같은 시간대의 로그 단서를 찾아야 할 때
워크플로우 이동	대응 결과를 후속 절차나 작업으로 이어 갈 때
채팅 기록 CSV 저장	회고나 보고서 작성용으로 대화를 검토할 때
채팅 백업 저장 (.mpca)	Monithub에서 복원할 수 있는 형태로 워룸 맥락을 보관할 때
채널 닫기	대응과 기록 정리가 끝나 새 대화를 막을 때

CSV는 사람이 표 형태로 읽고 정리하기 위한 파일입니다. MPCA는 메시지와 답글, 반응, 명령 기록, AI 요약 등 워룸의 맥락을 복원하기 위한 전용 백업입니다. 상단의 채팅 백업 복원에서 MPCA 파일을 검토하고 가져올 수 있습니다.

MPCA에는 대화 원문과 참여자 정보가 포함될 수 있으므로 외부 공유용 파일처럼 다루지 않습니다. 조직의 보관 정책과 접근 권한을 확인합니다.

채널을 닫으면 대화는 읽기 전용이 됩니다. 일반적인 대응 종료에는 채널 닫기를 사용하고, 인시던트 전체 삭제는 잘못 생성된 데이터처럼 기록 자체를 보존할 이유가 없을 때만 사용합니다.